Magdalena Poteralska ist bei CEMEX europaweit für Customer Experience zuständig und leitet ihr Team von Warschau aus. „Wir glauben fest daran, dass unsere Kundinnen und Kunden am besten wissen, welche Art der Zusammenarbeit für sie am zufriedenstellendsten sind. Aus diesem Grund hat ihre Meinung einen hohen Stellenwert, wenn wir an neuen Vorschlägen oder Verbesserungen bestehender Produkte und Dienstleistungen arbeiten“, sagt sie.

Dem Wunsch nach automatisch versendeten Auftragsbestätigungen per E-Mail konnte das Unternehmen beispielsweise nachkommen. Ein zweites Beispiel: Weil sich Kundinnen und Kunden mehr Lieferkapazitäten wünschten, wurde der Fuhrpark mit zusätzlichen Fahrmischern erweitert. Einige Neuerungen werden auch erst einmal regional getestet. So läuft in Sachsen momentan ein Pilotprojekt, in dessen Rahmen die Empfänger informiert werden, wenn eine Verzögerung der Lieferung abzusehen ist. Auch die Erreichbarkeit wurde in Sachsen verbessert. Bewähren sich diese Innovationen, werden sie auch an weiteren Standorten in ganz Deutschland eingeführt.

Auch verschiedene digitale Anwendungen verbessern das Kundenerlebnis. „Mit unserem digitalen Kundenportal CEMEX Go erweitern wir unser Serviceangebot für unsere Kundinnen und Kunden und digitalisieren unsere Vertriebsprozesse“, erklärt Patrick Triems, Leiter Digitale Vertriebsprozesse Europa. „Seit fünf Jahren entwickeln wir auf Basis des Feedbacks unserer Kundinnen und Kunden diese Plattform und die dazugehörigen Apps weiter und ermöglichen unter anderem Online-Bestellungen, Liefernachverfolgung und Rechnungsprüfung.“